La complejidad del rubro de la protección de los derechos del consumidor hace imposible a un sólo organismo pueda abordar todas las situaciones y necesidades que traen los consumidores en su relación con los proveedores.
Por ejemplo, el Servicio nacional del consumidor reconoce la existencia de 28 rubros regulados, número que no cubre la complejidad real del mercado, ya que no considera actividades comerciales como agencias de viaje, servicios consultivos, por mencionar algunos.
Aparte de que cada rubro es un mundo propio con normas y características únicas, también vemos que hay necesidades variadas, por mencionar algunas: Representación jurídica, capacitación para proveedores, reguladores y usuarios; necesidades de información como ranking de proveedores, buenas prácticas, estudios; organizar a los usuarios y proveedores de dicho rubro con fines para lograr estándares en precios y calidad, por nombrar algunos.
En el caso Chileno, la existencia ha llevado al consumidor a llevar a este organismo todo tipo de demandas y necesidades, siendo que existen otros organismos especializados que los usuarios suelen desconocer, que pueden ofrecer en oportunidades mejores resultados, tanto en el ejercicio de derechos, acceso a información y tiempos de respuesta. Los presentamos a continuación:
SUPERINTENDENCIAS
Son entidades fiscalizadoras de actividades económicas y servicios públicos. Se caracterizan por su autonomía y que responden al gobierno a través su respectivo ministerio.
SUCESO: Superintendencia de Seguridad Social:
Revisa su ámbito de acción aquí: https://www.suseso.cl/609/w3-propertyname-535.html
Reclama rechazos de licencia médica y pensión aquí: https://www.suseso.cl/606/w3-article-40310.html
SEC Superintendencia de Electricidad y Combustibles:
Reclama corte de luz y su facturación aquí: https://sec.custhelp.com/app/ask_reclamo
SISS: Superintendencia de Servicios Sanitarios (Agua):
Alternativas para reclamos e información: aquí: https://www.siss.gob.cl/586/w3-propertyvalue-6438.html
SuperSalud: Superintendencia de Salud
Reclama por Isapre/fonasa y prestaciones de salud: https://reclamos.superdesalud.gob.cl/login/?next=/
SP: Superintendencia de Pensiones:
Formulario general de consulta y reclamos: https://www.spensiones.cl/apps/consultasWEB/formConsulta.php
SMA: Superintendencia del Medio Ambiente
Formulario e instructivos para denuncias: https://denuncia.sma.gob.cl/
SUPEREDUC: Superintendencia de Educación:
Formulario para reclamos: https://atencionsie.supereduc.cl/membership/login
Formulario educación superior: https://srd.sesuperior.cl/sgrd/login.html
CMF: Comisión para el Mercado Financiero (Ex – SBIF)
Formulario online reclamo banca y seguros: https://www.cmfchile.cl/sitio/siac2/ingresoWebCiudadano.php